Hilfe & FAQ

Leg dein Wunschprodukt in den Warenkorb, geh zur Kasse und gib Liefer- und Zahlungsdaten an. Mit dem Klick auf „Jetzt kaufen“ ist deine Bestellung abgeschickt. Du bekommst sofort eine Bestätigung per E-Mail. Ein Kundenkonto ist nicht nötig.

Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Österreichs.

Lagernde Fahrräder, E-Bikes, Zubehör und Bekleidung sind in 3–5 Werktagen bei dir. Ist ein Bike gerade nicht auf Lager, siehst du die voraussichtliche Lieferzeit auf der Produktseite. Fahrräder liefern wir in Österreich immer versandkostenfrei. Zubehör und Bekleidung kosten 6 € Versand, ab 150 € Bestellwert ist der Versand kostenlos. Alle Details stehen unter Versand & Lieferung.

Dein Rad kommt vormontiert per Spedition. Die Spedition ruft dich vorher an und vereinbart einen Liefertermin – bitte gib deshalb eine Telefonnummer an. Zubehör kommt als Paket.

Nur die letzten Handgriffe: Lenker ausrichten, Pedale montieren, Sattelhöhe einstellen. Das dauert rund 10 Minuten. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du unter Lieferung & Montage.

Das hängt von deiner Körpergröße, deiner Schrittlänge und dem Radtyp ab. Unsere Größenberatung mit Tabellen für Mountainbike, Rennrad, Trekking und Kinderräder hilft dir weiter. Maßgeblich ist die Größentabelle auf der Produktseite.

Du kannst mit Kredit- oder Debitkarte, Apple Pay, Google Pay, EPS-Überweisung und Klarna bezahlen. Mehr dazu unter Zahlung & Ratenkauf.

Ja, mit Klarna kannst du deinen Einkauf in 3 zinsfreie Raten aufteilen oder in 30 Tagen bezahlen. Welche Optionen dir angezeigt werden, entscheidet Klarna im Checkout.

Ja. Du kannst den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Fahrräder und E-Bikes holen wir kostenlos per Spedition bei dir ab. Zubehör und Bekleidung schickst du auf deine Kosten zurück. Alle Details stehen in der Widerrufsbelehrung.

Klick auf „Vertrag widerrufen“ im Footer oder geh direkt zu Vertrag widerrufen. Gib deinen Namen, deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse an und klick auf „Vertrag widerrufen“. Du bekommst sofort eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Eine Anmeldung ist nicht nötig.

Du hast die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Übergabe. Dazu kommt die Herstellergarantie von HEAD Bikes: 5 Jahre auf den Rahmen, bei E-Bikes 2 Jahre auf Motor und Akku bzw. laut Bedingungen des Antriebsherstellers. Wie du einen Mangel meldest, erklären wir unter Garantie & Service.

Der Akku wird mit dem E-Bike geliefert und ist aus Sicherheitsgründen nur teilweise geladen – lade ihn vor der ersten Fahrt vollständig. Einzelne Ersatzakkus gelten beim Transport als Gefahrgut. Wir verschicken sie deshalb gesondert als Gefahrgut, das dauert ein paar Tage länger. Beschädigte Akkus bitte niemals versenden, sondern dich zuerst bei uns melden. Alte Akkus nehmen wir kostenlos zurück.

Schreib uns über das Kontaktformular oder an info@head-bike.at. Oder fordere einen Rückruf an, wir melden uns Mo–Fr 9–17 Uhr.